演示分享异常

交互链接点击不了

如果交互链接点击不了，可能是以下原因之一：

1. 组件图层问题： 选中链接对应的组件后，将其置顶，然后尝试点击。
2. 组件图层数据异常： 如果置顶组件后仍无法点击，请发送邮件至我们官方邮箱，我们将尽快帮您解决问题。
   收件邮箱： customer_service@wondershare.com
   邮件标题：交互链接点击不了
   邮件内容：
   1）文件分享链接
   2）问题页面名称
   3）无法点击区域的截图（标注出哪个区域无法点击）

链接区域（热区）点击不了

如果链接区域点击不了，可能是以下原因之一：

1. 运行时固定位置设置： 该链接区域设置了运行时固定位置，导致运行时您无法点到它。您可以在编辑区右侧外观设置面板中检查组件是否设置了运行时固定位置。
2. 图层问题： 该链接区域被盖住了（或者图层有问题），您可以在编辑区顶栏上将它的图层置顶，然后再点击运行看能否点击到。

如果以上方法无法解决问题，请发送邮件至我们官方邮箱，我们将尽快帮您解决问题。
收件邮箱： customer_service@wondershare.com
邮件标题：链接区域（热区）点击不了
邮件内容：
1）文件分享链接及问题页面名称
2）问题页面截图（标注出哪块区域无法点击）

分享链接打不开

如果分享链接打不开，可能是以下原因之一：

1. 文件创建者更新了分享链接会导致旧的分享链接失效，请让文件所有者在分享页面重新复制分享链接。 
2. 文件被删除或者移走导致分享链接失效，请让文件所有者确认文件是否被删除或误删。 
3. 文件设置了查看权限「企业成员可查看」，请让文件所有者在分享设置中修改分享查看权限。
4. 文件设置了查看权限「输入密码可查看」，请让文件所有者分享设置中修改分享查看权限。

交互链接不显示

如果交互链接不显示，请检查偏好设置中的链接选项。您可以在编辑区左上角的「更多」中选择「偏好设置」，然后将交互链接调整为显示状态。

预览时看不到底栏

微信预览底栏不显示是微信打开网页的显示规则问题：微信自带的顶栏会把页面的底栏顶下去。

这个问题目前没有很好的解决方案，建议您使用墨刀APP进行演示。

移动端打不开文件

如果移动端打不开文件，可能是以下原因之一：

1. 缓存问题： 清除缓存、退出登录后重新登录尝试。
2. 网络问题： 切换到4G网络重新打开文件。
3. 客户端版本问题： 下载安装最新版的墨刀App尝试。

其他常见问题

• 编辑页面右上角显示他人头像： 这可能是因为您曾分享过文件链接，其他人正在查看该文件。
• 演示时页面大小与实际不一致： 调整页面尺寸与演示设备尺寸一致即可解决。
• 自定义页面尺寸的外框显示： 在编辑区点击空白处，在右侧画布设置部分选择需要的演示设备即可显示外框。

如果您遇到其他问题或需要进一步帮助，请随时联系我们的客户服务团队。

您可以点击此处联系人工客服，帮您进行处理解决。