文件打不开

打开文件一直在读取文件数据

打开文件一直在读取文件数据有可能是文件数据量过大或者网络代理导致的。如果您开了网络代理（VPN），请您关闭后再重新打开文件，如果您没有开网络代理（VPN），请您发送邮件到我们官方邮箱，我们会尽快帮您排查、解决问题。 
邮件标题：打开文件一直在读取文件数据 
收件邮箱：customer_service@wondershare.com
邮件内容： 
1）文件对应墨刀帐号
2）文件分享链接

打开文件加载一段时间后自动退回到工作台

打开文件退回工作台应该是文件数据存在异常，请发送邮件到我们官方邮箱，我们会尽快帮您排查、解决问题。 
邮件标题：打开自动退回到工作台 
收件邮箱：customer_service@wondershare.com
邮件内容： 
1）文件对应墨刀帐号
2）文件分享链接 

打开文件白屏

如果遇到打开文件白屏的情况，请您进行以下操作：

1. 刷新：请您先刷新界面试试，这是刷新界面的快捷操作方式：Ctrl+R
2. 清空缓存

打开文件提示「正在连接同步服务器，请稍候」

显示「正在连接同步服务器」可能是内网或者网络代理导致的问题，建议您先关闭网络或切换网络，看是否能正常打开文件。
如果上述操作无法解决您的问题。请您发送邮件到我们官方邮箱，我们会尽快帮您排查、解决问题。 
收件邮箱：customer_service@wondershare.com
邮件标题：打开文件提示「正在连接同步服务器，请稍候」
邮件内容： 
1）文件分享链接 
2）问题界面截图

设计文件一直加载中/无法打开

首先需要去get.webgl.org，看能否看见一个旋转的立方体（如下图立方体是动态可旋转的）

如果看不到的话那么需要升级显卡驱动：
升级显卡地址：Nvidia、AMD

如果升级显卡还是看不到的话，可能需要升级自己的系统哦(windows)
如果可以看到旋转的立方体，但是设计工具依然打不开，你可以：
1.在地址栏中输入chrome://flags
2.找到“Override software rendering ”设置，并将其切换为“ Enabled”
3.找到“WebGL Draft Extensions”设置，并将其切换为“ Enabled”
4.单击立即重新启动按钮以重新启动浏览器。

弹窗提示「文件加载超时，请刷新页面或检查网络后重试」

首先，请检查网络连接是否正常，保持网络连接正常；
其次，请检查C盘空间是否不足5G。如果C盘空间不足5G，使用C盘磁盘清理工具清理后，可重新打开文件。