编辑异常

取色器有问题

1、如果您是windows电脑，取色器取色显示黑色。
（1）如您的电脑为NVDIA显卡，您可以在NVDIA显卡的3D设置-全局设置-首选图形处理器选择中，选择「自动选择」选项。

参考此教程进行设置；
（2）如您的电脑为AMD显卡，可以按照参考此教程进行设置进行问题解决：

2、如果您是Mac电脑，取色器取色显示异常。
有可能是没有授予墨刀客户端相关的权限，所以取色器吸取的颜色应该是您桌面壁纸的颜色。
您可以通过以下路径设置进行恢复：
系统偏好设置-安全性与隐私-隐私-屏幕录制，将墨刀添加进去就可以了。
3、如果您的电脑接了外接显示器，也有可能导致取色器异常，您可以先拔掉外接显示器试试。 
4、如果是其它异常情况，建议您发送邮件到我们官方邮箱或联系在线客服，我们会进一步帮您排查问题。 
收件邮箱：customer_service@wondershare.com
邮件标题：取色器问题
邮件内容： 
1）异常情况表现（截图+文字说明） 
2）操作系统的版本号 
3）客户端的版本号

编辑时卡顿

出现编辑卡顿的情况，您可以先试着关闭墨刀重新打开，看是否能解决。
如问题仍然存在，请您发送邮件到我们官方邮箱，我们会尽快帮您排查、解决问题。 
收件邮箱：customer_service@wondershare.com
邮件标题：编辑卡顿 邮件内容： 
1）客户端or浏览器操作。如为客户端，客户端版本号是多少。 
2）电脑操作系统版本号。
3）电脑是否有开网络代理（VPN）。 
3）特定文件编辑有问题，还所有文件编辑都有问题。如为特定文件编辑问题，请提供文件分享链接。 

保存不了文件

如编辑时保存不了文件，您先不要关闭编辑窗口，打开控制台查看一下报错信息并截图。
浏览器打开控制台快捷方式：Ctrl（Cmd）+Alt+I
客户端打开控制台快捷方式：Ctrl（Cmd）+Alt+Shift+I
打开控制台后，请您在控制台中查看Console和Network这两个标签下是否有红字报错，如有红字报错，请您将滚动条拉到底部并截图。
然后，请您发送邮件到我们官方邮箱，我们会尽快帮您排查、解决问题。 
收件邮箱：customer_service@wondershare.com 
邮件标题：保存不了文件
邮件内容： 
1）保存不了文件的情况描述+截图 
2）控制台报错截图

图片上传不了

如图片上传不了，请您发送邮件到我们官方邮箱，我们会尽快帮您排查、解决问题。 
收件邮箱：customer_service@wondershare.com
邮件标题：图片上传不了 
邮件内容： 
1）图片上传不了的具体表现（截图） 
2）所上传图片的文件（以便我们测试问题）

编辑时白屏

编辑文件时白屏可能是文件内某个组件的数据存在异常，请发送邮件到我们官方邮箱，我们会尽快帮您排查、解决问题。 
收件邮箱：customer_service@wondershare.com
邮件标题：编辑文件白屏 
邮件内容： 
1）文件对应墨刀帐号
2）文件分享链接 
3）白屏前所编辑的页面名称/组件名称/母版名称 
4）白屏前所编辑的最后几个组件的截图（并标注出是哪几个组件）

客户端闪退

如出现客户端闪退的情况，请您发送邮件到我们官方邮箱，我们会尽快帮您排查、解决问题。 
收件邮箱：customer_service@wondershare.com
邮件标题：客户端闪退 
邮件内容： 
1）闪退前最后一步操作是什么 
2）操作系统版本号、客户端的版本号
3）闪退的表现补充说明

提示组件数量超过5万个

提示组件数量超过5W个无法再增加这是因为文件内元素已经达到了加载边界，再新增可能导致文件无法打开。
目前我们的技术同事已经在优化元素加载上限。
您可以暂时先通过以下方式减少元素数量，进行编辑：
1.减少页面状态使用，如需实现页面内交互，则用动态组件来实现。 假设页面内内元素有100个，增加10个状态，页面元素总量等于100*10=1000个。
2.改用动态组件来做页面弹窗效果。 复制页面，添加蒙版和弹窗，这会使元素数量增加1倍。建议换一种方式实现，减少组件数量： 1）把弹窗和蒙版做成一个动态组件，状态1隐藏，状态2显示，然后拖入页面当中。 2）选中要触发弹窗的按钮，在链接设置面板设置显示动态组件的状态2。 详细教程可见：墨刀原型动态组件教程
3.部分不涉及交互的页面内容可以暂时用截图来呈现，减少组件数量。 比如涉及组件数量多的图形或表格，可以暂时用截图代替。 您可以先复制一个文件副本，之后新版提升元素加载上限后，您再把截图替换成组件。