编辑异常取色器问题当您遇到取色器卡顿、无法使用、异常使用等问题时，请首先打开偏好设置中的取色器兼容模式。取色器显示黑色（Windows）NVIDIA 显卡用户：在 NVIDIA 控制面板中，在NVDIA显卡的 3D 设置 &gt; 全局设置 &gt; 首选图形处理器 选择中，选择“自动选择”选项。参考此教程进行设置。AMD 显卡用户：参考此教程进行设置。取色器显示异常（Mac）如果您是Mac电脑，取色器取色显示异常。有可能是没有授予墨刀客户端相关的权限，所以取色器吸取的颜色应该是您桌面壁纸的颜色。您可以通过以下路径设置进行恢复：打开“系统偏好设置”。进入“安全性与隐私” &gt; “隐私” &gt; “屏幕录制”。将墨刀添加到允许列表中。外接显示器导致取色器异常有时连接外接显示器也可能引起取色器异常。请尝试拔掉外接显示器并重试。其他异常情况如果以上方法无法解决问题，您可以发送邮件到官方邮箱或前往工作台-右下角问号-在线客服或官网底部-在线客服，联系人工客服，帮您进行处理解决。  收件邮箱：&#115;&#x75;&#112;&#x70;&#111;&#114;&#116;&#64;&#x6d;&#x6f;&#100;&#x61;&#111;&#46;&#99;&#99;  邮件标题：取色器问题  邮件内容： 1）异常情况的截图和文字说明。2）操作系统版本号。3）客户端版本号。编辑卡顿如果编辑过程中出现卡顿，您可以尝试关闭墨刀并重新打开 。如果问题持续存在，请发送邮件至我们的官方邮箱，并提供以下信息：收件邮箱：&#115;&#117;&#112;&#x70;&#x6f;&#114;&#116;&#64;&#109;&#111;&#100;&#97;&#x6f;&#46;&#99;&#x63;邮件标题：编辑卡顿 邮件内容：   1）客户端或浏览器的操作；如为客户端，客户端版本号是多少。            2）电脑操作系统版本号。  3）电脑是否有开网络代理（VPN）。   4）是否所有文件都存在编辑卡顿问题，还是仅特定文件。  5）如果是特定文件，请提供文件分享链接。文件保存失败如果在编辑过程中无法保存文件，请按以下步骤操作：不要关闭编辑窗口，打开控制台查看411报错信息，并截图。浏览器打开控制台快捷键：Ctrl（Cmd）+ Alt + I客户端打开控制台快捷键：Ctrl（Cmd）+ Alt + Shift + I在控制台中查看 Console 和 Network 标签下是否有红色报错信息，如有红字报错，请您将滚动条拉到底部并截图。发送邮件至官方邮箱，我们会尽快帮您排查、解决问题。收件邮箱：&#115;&#117;&#112;&#112;&#x6f;&#114;&#x74;&#x40;&#x6d;&#111;&#100;&#97;&#111;&#x2e;&#99;&#99;邮件标题：保存不了文件邮件内容：   1）保存失败的具体情况描述和截图。  2）控制台报错截图。图片上传失败如果无法上传图片，请发送邮件至官方邮箱，我们会尽快帮您排查、解决问题。收件邮箱：&#115;&#117;&#x70;&#112;&#111;&#x72;&#116;&#x40;&#x6d;&#x6f;&#100;&#x61;&#x6f;&#46;&#x63;&#x63;邮件标题：图片上传不了邮件内容：   1）图片上传失败的具体表现（截图）。  2）所上传图片的文件（以便测试问题）。编辑时白屏如果编辑文件时出现白屏，可能是文件内某个组件数据异常导致的。请发送邮件至官方邮箱，我们会尽快帮您排查、解决问题。收件邮箱： &#x73;&#x75;&#112;&#x70;&#111;&#114;&#x74;&#64;&#109;&#x6f;&#100;&#x61;&#x6f;&#x2e;&#x63;&#x63;邮件标题：编辑文件白屏邮件内容：   1）文件对应的墨刀帐号。  2）文件分享链接。  3）白屏前编辑的页面、组件或母版名称。  4）白屏前最后几个组件的截图（并标注是哪几个组件）。客户端闪退如果客户端闪退，请发送邮件至官方邮箱，我们会尽快帮您排查、解决问题。收件邮箱：&#115;&#x75;&#112;&#x70;&#x6f;&#114;&#x74;&#64;&#109;&#x6f;&#x64;&#x61;&#111;&#46;&#99;&#99;邮件标题：客户端闪退邮件内容：   1）闪退前的最后一步操作。  2）操作系统版本号和客户端版本号。  3）闪退的表现补充说明。组件数量超限提示如果提示组件数量超过5W个无法再增加，是由于文件内元素已达加载边界，再新增可能导致文件无法打开。目前产研团队正在持续优化元素加载上限。您可以暂时通过以下方式减少元素数量，进行编辑：减少页面状态使用，如需实现页面内交互，则用动态组件来实现。 假设页面内内元素有100个，增加10个状态，页面元素总量等于100x10=1000个。使用动态组件代替页面弹窗效果。复制页面，添加蒙版和弹窗，这会使元素数量增加1倍。建议换一种方式实现，减少组件数量： 1）把弹窗和蒙版做成一个动态组件，状态1隐藏，状态2显示，然后拖入页面当中。 2）选中要触发弹窗的按钮，在链接设置面板设置显示动态组件的状态2。 详细教程可见：墨刀原型动态组件教程部分不涉及交互的页面内容可以暂时用截图来呈现，减少组件数量。 比如涉及组件数量多的图形或表格，可以暂时用截图代替。 您可以先复制一个文件副本，之后新版提升元素加载上限后，您再把截图替换成组件。如果您需要进一步的帮助或有其他疑问，您可以前往工作台-右下角问号-在线客服或官网底部-在线客服，联系人工客服帮您进行处理解决。

编辑异常

sketch插件异常

文件复制异常

客户端升级问题帮助

打开文件白屏

数据不见了

墨刀打不开

文件打不开

导出异常

演示分享异常

安装异常

清除缓存的办法

Chrome字体小于12像素

网络异常

Windows客户端闪退

其他异常

异常问题

<h1 id="编辑异常">编辑异常</h1>
<h2 id="取色器问题">取色器问题</h2>
<p>当您遇到取色器卡顿、无法使用、异常使用等问题时，请首先打开偏好设置中的取色器兼容模式。</p>
<p><img src="https://cdn.modao.cc/%E5%B8%AE%E5%8A%A9%E4%B8%AD%E5%BF%83/115/1.png" width="800"/>

<h3 id="取色器显示黑色（windows）">取色器显示黑色（Windows）</h3>
<ol>
<li><p><strong>NVIDIA 显卡用户</strong>：</p>
<ul>
<li>在 NVIDIA 控制面板中，在NVDIA显卡的 <strong>3D 设置 &gt; 全局设置 &gt; 首选图形处理器</strong> 选择中，选择“自动选择”选项。</li>
<li>参考<a href="https://jingyan.baidu.com/article/64d05a0217d45ede55f73b90.html">此教程</a>进行设置。</li>
</ul>
</li>
<li><p><strong>AMD 显卡用户</strong>：</p>
<ul>
<li>参考<a href="https://jingyan.baidu.com/article/a3aad71a902234f1fb009699.html">此教程</a>进行设置。</li>
</ul>
</li>
</ol>
<h3 id="取色器显示异常（mac）">取色器显示异常（Mac）</h3>
<p>如果您是Mac电脑，取色器取色显示异常。有可能是没有授予墨刀客户端相关的权限，所以取色器吸取的颜色应该是您桌面壁纸的颜色。</p>
<p>您可以通过以下路径设置进行恢复：</p>
<ol>
<li>打开“系统偏好设置”。</li>
<li>进入“安全性与隐私” &gt; “隐私” &gt; “屏幕录制”。</li>
<li>将墨刀添加到允许列表中。</li>
</ol>
<h3 id="外接显示器导致取色器异常">外接显示器导致取色器异常</h3>
<ul>
<li>有时连接外接显示器也可能引起取色器异常。请尝试拔掉外接显示器并重试。</li>
</ul>
<h3 id="其他异常情况">其他异常情况</h3>
<ul>
<li><p>如果以上方法无法解决问题，您可以发送邮件到官方邮箱或前往工作台-右下角问号-在线客服或官网底部-在线客服，联系人工客服，帮您进行处理解决。</p>
<p>  收件邮箱：<a href="mailto:&#115;&#x75;&#112;&#x70;&#111;&#114;&#116;&#64;&#x6d;&#x6f;&#100;&#x61;&#111;&#46;&#99;&#99;">&#115;&#x75;&#112;&#x70;&#111;&#114;&#116;&#64;&#x6d;&#x6f;&#100;&#x61;&#111;&#46;&#99;&#99;</a><br>  邮件标题：取色器问题<br>  邮件内容： <br>1）异常情况的截图和文字说明。<br>2）操作系统版本号。<br>3）客户端版本号。</p>
</li>
</ul>
<h2 id="编辑卡顿">编辑卡顿</h2>
<p>如果编辑过程中出现卡顿，您可以尝试<strong>关闭墨刀并重新打开</strong> 。</p>
<p>如果问题持续存在，请发送邮件至我们的官方邮箱，并提供以下信息：</p>
<ul>
<li>收件邮箱：<a href="mailto:&#115;&#117;&#112;&#x70;&#x6f;&#114;&#116;&#64;&#109;&#111;&#100;&#97;&#x6f;&#46;&#99;&#x63;">&#115;&#117;&#112;&#x70;&#x6f;&#114;&#116;&#64;&#109;&#111;&#100;&#97;&#x6f;&#46;&#99;&#x63;</a></li>
<li>邮件标题：编辑卡顿 </li>
<li>邮件内容： <br>  1）客户端或浏览器的操作；如为客户端，客户端版本号是多少。          
  2）电脑操作系统版本号。<br>  3）电脑是否有开网络代理（VPN）。 <br>  4）是否所有文件都存在编辑卡顿问题，还是仅特定文件。<br>  5）如果是特定文件，请提供文件分享链接。</li>
</ul>
<h2 id="文件保存失败">文件保存失败</h2>
<p>如果在编辑过程中无法保存文件，请按以下步骤操作：</p>
<ol>
<li>不要关闭编辑窗口，打开控制台查看411报错信息，并截图。<ul>
<li>浏览器打开控制台快捷键：<code>Ctrl（Cmd）+ Alt + I</code></li>
<li>客户端打开控制台快捷键：<code>Ctrl（Cmd）+ Alt + Shift + I</code></li>
</ul>
</li>
<li>在控制台中查看 Console 和 Network 标签下是否有红色报错信息，如有红字报错，请您将滚动条拉到底部并截图。</li>
<li>发送邮件至官方邮箱，我们会尽快帮您排查、解决问题。</li>
</ol>
<ul>
<li>收件邮箱：<a href="mailto:&#115;&#117;&#112;&#112;&#x6f;&#114;&#x74;&#x40;&#x6d;&#111;&#100;&#97;&#111;&#x2e;&#99;&#99;">&#115;&#117;&#112;&#112;&#x6f;&#114;&#x74;&#x40;&#x6d;&#111;&#100;&#97;&#111;&#x2e;&#99;&#99;</a></li>
<li>邮件标题：保存不了文件</li>
<li>邮件内容： <br>  1）保存失败的具体情况描述和截图。<br>  2）控制台报错截图。</li>
</ul>
<h2 id="图片上传失败">图片上传失败</h2>
<p>如果无法上传图片，请发送邮件至官方邮箱，我们会尽快帮您排查、解决问题。</p>
<ul>
<li>收件邮箱：<a href="mailto:&#115;&#117;&#x70;&#112;&#111;&#x72;&#116;&#x40;&#x6d;&#x6f;&#100;&#x61;&#x6f;&#46;&#x63;&#x63;">&#115;&#117;&#x70;&#112;&#111;&#x72;&#116;&#x40;&#x6d;&#x6f;&#100;&#x61;&#x6f;&#46;&#x63;&#x63;</a></li>
<li>邮件标题：图片上传不了</li>
<li>邮件内容： <br>  1）图片上传失败的具体表现（截图）。<br>  2）所上传图片的文件（以便测试问题）。</li>
</ul>
<h2 id="编辑时白屏">编辑时白屏</h2>
<p>如果编辑文件时出现白屏，可能是文件内某个组件数据异常导致的。请发送邮件至官方邮箱，我们会尽快帮您排查、解决问题。</p>
<ul>
<li>收件邮箱： <a href="mailto:&#x73;&#x75;&#112;&#x70;&#111;&#114;&#x74;&#64;&#109;&#x6f;&#100;&#x61;&#x6f;&#x2e;&#x63;&#x63;">&#x73;&#x75;&#112;&#x70;&#111;&#114;&#x74;&#64;&#109;&#x6f;&#100;&#x61;&#x6f;&#x2e;&#x63;&#x63;</a></li>
<li>邮件标题：编辑文件白屏</li>
<li>邮件内容： <br>  1）文件对应的墨刀帐号。<br>  2）文件分享链接。<br>  3）白屏前编辑的页面、组件或母版名称。<br>  4）白屏前最后几个组件的截图（并标注是哪几个组件）。</li>
</ul>
<h2 id="客户端闪退">客户端闪退</h2>
<p>如果客户端闪退，请发送邮件至官方邮箱，我们会尽快帮您排查、解决问题。</p>
<ul>
<li>收件邮箱：<a href="mailto:&#115;&#x75;&#112;&#x70;&#x6f;&#114;&#x74;&#64;&#109;&#x6f;&#x64;&#x61;&#111;&#46;&#99;&#99;">&#115;&#x75;&#112;&#x70;&#x6f;&#114;&#x74;&#64;&#109;&#x6f;&#x64;&#x61;&#111;&#46;&#99;&#99;</a></li>
<li>邮件标题：客户端闪退</li>
<li>邮件内容： <br>  1）闪退前的最后一步操作。<br>  2）操作系统版本号和客户端版本号。<br>  3）闪退的表现补充说明。</li>
</ul>
<h2 id="组件数量超限提示">组件数量超限提示</h2>
<p>如果提示组件数量超过5W个无法再增加，是由于文件内元素已达加载边界，再新增可能导致文件无法打开。</p>
<p>目前产研团队正在持续优化元素加载上限。</p>
<p>您可以暂时通过以下方式减少元素数量，进行编辑：</p>
<ol>
<li>减少页面状态使用，如需实现页面内交互，则用动态组件来实现。 假设页面内内元素有100个，增加10个状态，页面元素总量等于100x10=1000个。</li>
<li>使用动态组件代替页面弹窗效果。复制页面，添加蒙版和弹窗，这会使元素数量增加1倍。建议换一种方式实现，减少组件数量：<br> 1）把弹窗和蒙版做成一个动态组件，状态1隐藏，状态2显示，然后拖入页面当中。<br> 2）选中要触发弹窗的按钮，在链接设置面板设置显示动态组件的状态2。<br> 详细教程可见：<a href="https://modao.cc/hc/articles/398">墨刀原型动态组件教程</a></li>
<li>部分不涉及交互的页面内容可以暂时用截图来呈现，减少组件数量。 比如涉及组件数量多的图形或表格，可以暂时用截图代替。 您可以先复制一个文件副本，之后新版提升元素加载上限后，您再把截图替换成组件。</li>
</ol>
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<p>如果您需要进一步的帮助或有其他疑问，您可以前往工作台-右下角问号-在线客服或官网底部-在线客服，联系人工客服帮您进行处理解决。</p>
