用户旅程图（用户体验地图）是一种可视化工具，用于描绘用户在使用产品、服务或系统过程中的整体体验及情感变化。它以用户为中心，通过时间轴或步骤序列展现用户与产品或服务的互动，帮助团队深入理解用户体验的全貌。
通常，用户旅程图由多个阶段构成，包括起始阶段、使用阶段和结束阶段。在不同阶段，用户的目标和行为各不相同，产品或服务需要提供相应的功能与体验来满足需求。因此，绘制用户旅程图既重要又复杂，而合适的工具可以显著提升绘制的质量和效率。本文将介绍当前市场上产品经理和设计师常用的用户旅程图工具，助力更高效地优化用户体验。
1、墨刀白板
墨刀白板是一款专为产品经理打造的在线白板工具，特别适合产品经理和团队协作绘制用户旅程图。它提供丰富的旅程图模板，支持自由拖拽组件，快速调整用户旅程各个阶段，支持自定义表格与流程线条，可直接添加文本、标签、图标，让信息结构更加清晰，可以适配不同行业需求。
墨刀白板支持团队成员多人在线编辑、评论，让团队沟通更高效，云端自动保存，可以随时追踪修改记录，且支持多种格式（PNG、PDF、Excel等）导出，便于分享与汇报。
无论是产品设计、市场分析还是用户研究，墨刀白板都能帮助团队快速构建直观、精准的用户旅程图，提升业务决策效率。此外，它还支持与墨刀原型、PRD 文档无缝集成，方便团队进行一站式产品设计。免费注册墨刀，立即开始在线绘制用户旅程图。
2、Smaply
Smaply 专注于服务设计，提供详细的用户旅程图、用户角色和情感曲线功能，适用于 UX 研究、客户体验优化和业务流程改进。
收费情况：提供 14 天免费试用，付费版起价$19/月，适用于专业团队和企业。
3、ExperienceFellow
ExperienceFellow 专注于数据收集和分析。用户可通过手机 APP 记录客户体验，收集地理位置及行为轨迹，进行客户旅程可视化。
收费情况：免费版：14 天试用，付费版：9欧元/月起。
4、Lucidchart
Lucidchart 是一款流行的在线绘图工具，支持用户旅程图、流程图和数据可视化。其拖拽式界面和强大的集成功能，让团队可以轻松创建和管理旅程图。
收费情况：提供免费基础版，付费版起价$7.95/月，解锁更多模板和团队协作功能。
5、Miro
Miro 是一款功能强大的在线白板工具，适用于团队协作和用户旅程图绘制。它提供多种模板、无限画布，并支持与 Slack、Jira 等工具集成，使团队可以实时编辑和共享用户旅程图。
收费情况：免费版提供基本功能，付费版起价$10/月，提供更高级的协作和导出功能。
6、UXPressia
UXPressia 是专门为 UX 研究和用户旅程设计打造的工具，支持创建用户旅程地图、人物角色和影响地图，同时允许团队实时协作并导出高质量文件。
收费情况：免费版限制项目数量，付费版起价$16/月，提供完整功能和团队协作选项。
7、Touchpoint Dashboard
功能丰富的触点和用户旅程地图管理工具。
收费情况：免费试用，付费版需联系报价。
8、Figma
Figma 作为一款强大的云端设计工具，不仅适用于 UI 设计，还可用于创建用户旅程图。其插件库提供丰富的模板，并支持多人在线协作，适合团队使用。
收费情况：免费版可用，付费版起价$12/月，解锁更多存储和协作功能。
9、Canva
Canva 是一款易用的图形设计工具，提供丰富的用户旅程图模板和拖拽式编辑功能，适合非专业设计师快速创建可视化旅程图。
收费情况：免费版可用，Canva Pro 版本$12.99/月，提供更多模板和品牌定制功能。
10、FlowMapp
FlowMapp 主要用于信息架构设计，支持创建交互式用户旅程图、站点地图和用户流程，适合产品经理和 UX 设计师进行用户体验规划。
收费情况：免费版有限制，付费版起价$12/月，支持团队协作和高级功能。
11、Gliffy
Gliffy 是一款基于云端的绘图工具，适用于流程图、用户旅程图和思维导图，支持与 Confluence 和 Jira 集成，方便团队使用。
收费情况：免费试用，付费版起价$6/月，适用于企业和专业用户。
12、Microsoft Visio
Visio 是微软旗下的专业绘图工具，提供强大的数据可视化和流程管理功能，适合企业级用户创建复杂的用户旅程图。
收费情况：订阅版起价$5/月，或一次性购买$309.99，适用于 Office 365 用户。
13、Adobe XD
Adobe XD 是 UI/UX 设计工具，可用于创建交互式用户旅程图，支持原型设计和团队协作，是专业设计师的首选工具之一。
收费情况：完整版起价$9.99/月，适用于专业用户。
14、OmniGraffle
OmniGraffle 是适用于 Mac 和 iOS 的专业绘图软件，支持复杂的用户旅程图绘制，具有强大的图表和矢量设计功能。
收费情况：一次性购买 $249.99，适用于专业设计师和企业用户。
15、Whimsical
Whimsical 是一款轻量级的可视化工具，支持用户旅程图、思维导图和流程图，操作简单，适合快速构建可视化文档。
收费情况：免费版有限制，付费版起价$10/月，适用于小型团队。
16、Xtensio
Xtensio 主要用于市场分析和品牌设计，提供用户旅程图、用户角色分析等工具，适用于营销团队和产品设计师。
收费情况：免费版提供基本功能，付费版起价$15/月，支持团队协作和品牌定制。
17、Custellence
Custellence 是一款专注于用户旅程和服务设计的工具，提供结构化旅程图和团队协作功能，适用于企业客户体验优化。
收费情况：免费版有限制，付费版起价$30/月，适用于高级用户和企业。
18、Google Drawings
Google Drawings 是 Google 旗下的免费绘图工具，适用于创建基础用户旅程图，并可与 Google Drive 无缝集成，方便团队共享。
收费情况：免费，适合简单绘图需求。
19、Cacoo
Cacoo 是一款在线绘图和协作工具，支持用户旅程图、流程图、思维导图等可视化设计。它提供丰富的模板库，支持团队实时协作和云端存储，适用于 UX 设计、产品规划和团队讨论。
收费情况：提供免费版，付费版起价 $6/月，解锁高级协作和导出功能。
20、Service Blueprint
Service Blueprint 是一款专为服务设计打造的用户旅程工具，适用于端到端客户体验分析，帮助企业优化服务流程。
收费情况：企业级定制，需联系销售获取报价。
21、Userpilot
Userpilot 专为 SaaS 产品打造，结合用户数据分析和行为跟踪功能，可帮助企业优化用户体验并提升转化率。
收费情况：付费版起价$249/月，适用于企业和高级用户。
22、TaskMap
TaskMap 主要用于可视化任务流程和用户旅程图，适合业务流程优化和用户体验研究，界面直观易用。
收费情况：一次性购买$99，适用于个人和小型企业。
在选择用户旅程图工具时，关键要考虑团队协作、易用性、模板支持以及是否能无缝衔接产品设计流程。本篇文章介绍了 20 款优秀的用户旅程图工具，这些工具各有优势，适用于不同需求的团队和个人。
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