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常见问题解答
1. 如何参与活动？
确认您是在校学生、高校在职教师或教育机构全职员工，准备好相关证明材料。
认证成功后，购买指定会员套餐即可享受活动优惠。
参与转发活动的用户，请按照活动要求完成任务并上传证明材料。
认证成功后，购买指定会员套餐即可享受活动优惠。
参与转发活动的用户，请按照活动要求完成任务并上传证明材料。
2. 教育认证需要准备哪些材料？
请根据认证中的问卷，根据需要上传相关认证材料。
3. 我已经是墨刀会员，能否参与活动？
可以参与！只要满足教育优惠审核条件，在活动期间购买套餐，可享受相应的买1个月赠2个月或买三个月赠9个月权益。
· 时长叠加：新购买的时长将自动叠加至现有会员有效期。
· 续费规则：如果原套餐为自动续费，则续费设置保持不变。
· 时长叠加：新购买的时长将自动叠加至现有会员有效期。
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4. 活动期间能否多次购买？
活动期间支持多次购买，每次购买都会自动叠加会员时长。
5. 如何获知教育优惠是否通过？
在提交教育优惠审核信息后，工作人员将在5个工作日内审核完成，并以邮件的形式发送通知。如超过5个工作日未收到邮件，即为审核认证失败。认证失败后将不会发放您的剩余权益。
6. 如果教育认证未通过怎么办？
如果认证未通过，请核查以下几点：
1. 证明材料是否完整且清晰。
2. 是否上传了正确类型的证件。
3. 证件是否有效（过期证件无效）。
解決办法：
1. 重新准备材料，确保信息准确无误。
2. 在活动页面重新提交认证，或联系客服协助解决。
1. 证明材料是否完整且清晰。
2. 是否上传了正确类型的证件。
3. 证件是否有效（过期证件无效）。
解決办法：
1. 重新准备材料，确保信息准确无误。
2. 在活动页面重新提交认证，或联系客服协助解决。
6. 活动期间购买的会员是否支持退款？
根据墨刀会员服务协议，已激活或赠送的会员服务不支持退款。请在购买前确认个人需求。
7. 如果我充错会员了怎么办？
如果因操作失误将会员时长充值到错误账号，请联系客服并提供以下材料，客服人员将尽快协助处理账号转移：
1. 订单截图（含订单号）。
2. 错误账号及正确账号的墨刀ID。
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2. 错误账号及正确账号的墨刀ID。
8. 其他疑问或问题？
