返回上一页
墨刀官方

2019.11.15 墨刀更新致歉信

该贴发布于1476天之前,功能和描述可能与目前线上版本有所出入,如果您据此无法解决问题,建议咨询在线客服

Hello,亲爱的刀友们

首先向近期更新中受到影响的刀友表示由衷的歉意。
11月13日我们更新了版本,重点对底层存储、状态功能做了优化,希望提升大家的编辑、预览加载性能,为版本功能做准备,帮助大家实现更好的交互效果,但在升级过程中,我们犯了一些不该犯错误。

————

以下是这次升级过程中我们的问题以及处理情况:

问题
:升级布局未充分考虑用户意见,导致使用怀旧布局的用户短时间内不适应。
处理:接到反馈后我们停止了优先推荐新布局,先向相关用户说明切换怀旧布局的方式。
-
问题:前期对浏览器兼容测试不充分,导致部分用户升级后提示浏览器版本过低。
处理:接到反馈后我们技术同事进行了紧急处理,于13日晚间解决了问题。
-
问题:旧版部分项目存在异常数据,升至新版后产生报错,无法进入编辑区。
处理:接到反馈后我们安排专人进行了紧急处理,于15日上午发布兼容此类数据的版本。
-
问题:12日夜间修复BUG测试不充分,影响组合图层显示,导致13日上午9点-10点,部分用户预览项目时部分元素不显示。
处理:接到反馈后我们技术同事在20分钟内紧急修复了问题。
-
问题:为支持更多交互事件,对链接数据进行了升级,导致部分项目设置的特殊交互事件失效。
处理:14日夜间,我们技术同事对可能受影响的项目进行了修复,部分仍有问题的项目也与用户联系单独修复。

————

我们将持续通过在线客服、微信群、讨论区等渠道为遇到升级问题的用户积极解决问题:
  • 如果您升级到新版后不习惯推荐布局,建议您先在编辑区右上角的「帮助」-「偏好设置」中切换布局模式
  • 如果您遇到了其它问题,请回复本帖,我们的工作人员将与您电话沟通,快速帮您排查解决问题。
————

后续我们将会投入更多的精力与资源:
  • 加强版本更新前的提示与更新后的引导。
  • 优化版本上线前测试流程与方案,充分避免问题。
  • 提升异常数据识别和修复的能力。
————

最后,再次向大家表示歉意。我们将对受到BUG影响的用户进行相应补偿。
也希望后续版本中的素材广场、版本管理、鼠标事件、表格等功能可以继续帮大家提高工作效率,感谢大家对墨刀一路上的支持与理解。
 
墨刀团队  2019年11月15日
评论 21
  • 炸天li

    #1

    登录后回复
    4 年前
    贵公司这么重视用户体验吗?除了软件本身以外还是把付费后的服务弄好把。
    付费不开发票,你们凭什么,各种谎话推诿,不是备注了就是今天上午开,说出的话就要做到。事不过三,找了你们人工三次了,你们的运营团队就渣成这样吗?
    下次你们留一个投诉窗口吧,这样直接点。不然弄得满评论区都是这话,脸上好看?

  • 墨刀官方

    #2

    登录后回复
    4 年前

    #1 @炸天li

    您好,帮您跟同事确认了,情况是这样:您一开始的开票抬头有误,我们帮您开出后又备注了重新开票(上周已开出)。重新开票上传过程中有遗漏,所以未能及时给到您。您的发票上午会帮您重新上传,上传完您即可下载~
  • Jane

    #3

    登录后回复
    4 年前
    付费版本,3个名额,但页面上只有2人却显示3人满员,这又是什么新奇的bug?
  • 王雅俊

    #4

    登录后回复
    4 年前
    越是常用墨刀的用户~越会感觉到改版后的问题之巨大~如果没人说问题~那才是最大的问题~说明并没有深度使用墨刀~或者非墨刀的付费用户~毕竟能支付使用费用~就是认可!~所以多看看那些负面反馈吧~这样的反馈信息~才有价值~
  • 王雅俊

    #5

    登录后回复
    4 年前
    而且情绪越大的~越是铁杆用户~不信可以做做数据分析~看看留负面的付费用户占比~这样的用户保不住~是最大的损失~这点如果看不明白~就只能呵呵了~请谨慎处理所有负面反馈~
  • 墨刀官方

    #6

    登录后回复
    4 年前

    #3 @Jane

    您好,正在跟我们技术同事确认原因,问题预计上午会帮您处理好~
  • 墨刀官方

    #7

    登录后回复
    4 年前

    #5 @王雅俊

    嗯嗯,再次感谢您的反馈~
  • 墨刀官方

    #8

    登录后回复
    4 年前

    #3 @Jane

    您好,问题已解决,您刷新界面即可。这是被邀请邮箱未注册引发的特殊异常,目前我们技术同事已修复问题~
  • 铁锅

    #9

    登录后回复
    4 年前
    这个评论区打字出现问题,最开始的光标一直在右侧不前进,然后就一直覆盖~~~我想说的是出现大问题,道歉不管用~·用户最关注神马?利益,说送我几个月的会员啊?哈哈
  • 铁锅

    #10

    登录后回复
    4 年前

    #9 @铁锅

    还有回复评论展示,能不能在一个框架;而不是一条一条的翻;哈哈
  • 欧阳进

    #11

    登录后回复
    4 年前
    有没有整个项目换文字的快捷功能?没有这个很不方便!!!
  • 刘少辉

    #12

    登录后回复
    4 年前
    墨刀是只为APP服务吗,事件里没有鼠标悬停功能,这网页咋做、
  • 墨刀官方

    #13

    登录后回复
    4 年前

    #12 @刘少辉

    Hello,后续的几个版本我们会增加鼠标悬浮功能。目前我们也在同步储备网页相关模板素材、优化网页相关操作体验~
  • 墨刀官方

    #14

    登录后回复
    4 年前

    #11 @欧阳进

    您好,目前还没有,需求我补充反馈给我们产品同事了~
    建议您先用母版来解决这个的问题:使用母版批量修改组件
  • simple_tsp

    #15

    登录后回复
    4 年前
    版本更新后,编辑长文本时,用键盘调整光标位置时,经常会出现光标自动跳到首位,无法编辑完整文字的情况,是怎么 回事?
  • 墨刀官方

    #16

    登录后回复
    4 年前

    #15 @simple_tsp

    您好,我们通过电话跟您沟通,帮您排查一下问题~
  • VPN-产品

    #17

    登录后回复
    4 年前
    更新后,之前手机上的原型,链接点击都不能使用了!
  • 墨刀官方

    #18

    登录后回复
    4 年前

    #17 @王仁林

    您好,刚拨打您的电话显示是空号,麻烦您添加一下我的微信(z369911944),我们具体帮您排查问题~
  • just

    #19

    登录后回复
    4 年前
    • 看书看到一段话,分享一下
    • 启示录:打造用户喜欢的产品》
    • 平滑部署
    • 毫无征兆地更新不必要的版本会令用户产生反感。有件事你可能觉得难以置信,但的确是事实:不是所有用户都喜欢新版本的产品。用户产生反感主要有以下几个原因。
      • 1.事前没有收到更新通知,用户觉得措手不及。
      • 2.用户没时间学习、适应新版本,产品公司也没有提供旧版本方便用户在过渡阶段使用。
      • 3.新版本无法正常运行。
      • 4.新旧版本不兼容(比如新版本无法访问旧版本的数据)。
      • 5.虽然新版本可以正常运行,但用户认为添加的功能和特性毫无必要。
      • 6.应付接二连三的版本更新,用户感到疲惫不堪。
      • 7.新版本修改了用户已经习惯的使用方式和操作流程,用户不得不重新调整适应。
      • 通常情况下,用户不喜欢变化。虽然他们也希望产品更完善,功能更丰富,但前提是不改变已有的使用习惯,大多数人不愿意花时间学习、适应新的使用方式。
    • 解决方式:平滑部署
      • 1.通过公告、群发邮件、在线教程等方式提前通知用户,但是很多人既没时间也没兴趣阅读这些内容,所以这个方法效果有限。
      • 2.加倍做好测试工作,避免新版本存在影响正常使用的隐患,比如可靠性问题、扩展性问题、性能问题。确保将来不会陷入被迫返回旧版本的窘境,为用户增加不必要的麻烦。
      • 3.如果更新版本会影响大规模的用户,应该采取并行部署或者增量部署的方式来降低风险。

  • 赵昌宁

    #20

    登录后回复
    4 年前
    锁定的应该隐藏掉  不然太难用了
  • Des

    #21

    登录后回复
    4 年前
    好不容易用惯了一版,过了没多久又变一次。我也算是比较早接触墨刀的用户了吧,这动不动就改用户习惯的事情,你们PM是怎么想的